As assinaturas são gerenciadas diretamente pela loja onde foram realizadas (App Store ou Google Play). Por isso, o cancelamento ou solicitação de reembolso precisa ser feito diretamente na respectiva loja, conforme as orientações abaixo:
Google Play
- Acesse: play.google.com
- Vá em Menu > Histórico de pedidos
- Selecione a assinatura desejada
- Clique em Solicitar reembolso e siga as instruções
App Store (Apple)
- Acesse: reportaproblem.apple.com
- Faça login com seu ID Apple
- Localize a assinatura na lista
- Clique em Solicitar reembolso e selecione o motivo
Após o envio da solicitação, a análise é realizada pela própria loja, que retornará diretamente com um posicionamento.
É importante destacar que os pedidos de reembolso são avaliados com base na conta utilizada na loja (Google ou Apple).
Ou seja, mesmo que você crie uma nova conta no aplicativo, se a assinatura foi realizada com a mesma conta da loja, o histórico anterior pode ser considerado na análise do reembolso.
Lembrando que, no momento da contratação, antes da confirmação da assinatura, são apresentadas as informações sobre o período de 7 dias gratuitos, o valor da cobrança após esse período e a renovação automática, conforme exibido nas lojas de aplicativos.
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